Besoin d’aide, la suite…
octobre 14, 2008 2:51 Trucs et AstucesBonjour,
Malgré mon précédent post “besoin d’aide”, nous recevons toujours plus de vos problèmes techniques dans les commentaires. Vos demandes ne peuvent être traitées efficacement par ce biais, d’une part l’équipe technique ne gère pas ce blog. C’est un peu comme si vous demandiez une belle entrecôte à votre libraire. Le libraire transmet toutefois la demande au boucher, mais le libraire peut difficilement se tenir garant de la tendresse de l’entrecôte. Bref, passez par le support, je vous assure que c’est mieux.
D’autre part, le support est équipé d’un backoffice qui permet d’avoir accès à un certain nombre d’informations qui nous permettent de comprendre au mieux votre problème, que nous n’avons pas directement “ici”. Si on reprend notre libraire, il est probablement très compétent dans un certain nombre de domaines, mais il n’est pas certain qu’il puisse avoir accès au prix de la viande, à sa provenance, à sa “tendresse”. Peut être que si votre boucher avait su que vous n’aimiez pas trop la viande grasse il vous aurait conseillé un rumsteck plutôt qu’une entrecôte ? Ca c’est son job.
Alors, il y a deux moyens de nous joindre par email, via la rubrique aide (www.musicme.com/support.php ) dans laquelle vous avez des liens vers des boites de dialogue. Egalement un email support@musicme.com. et passez tranquillement votre commande. Surtout indiquez bien votre adresse email identifiante dans vos emails afin que l’équipe technique puisse aisement accéder aux informations de votre compte et vous répondre sur une adresse valide (forcément, sinon c’est Madame machin qui risque d’être livrée d’une belle entrecôte à votre place)
Jack, Jérome, Alain, vos remarques ont été transmises. Merci de passer par les rubriques adéquates pour vos prochaines fois.
Bonne journée à tous
16 octobre 2008 @ 6:15
Vous dites que l’ont peut vous joindre mais vous ne répondez pas aux messages important.
Alors à quoi sa sert de vous contacter si vous ne répondez même pas à nos messages ?
17 octobre 2008 @ 9:48
Bonjour Romano Lapince,
Biensûr que nous répondons à vos messages. Nos techniciens se chargent des réponses techniques qui concernent le site via le support.
Le blog n’est pas le site, mais un espace où l’equipe se laisse “aller” à vous faire découvrir ses coups de coeur ou ses coups de gueule.
Nous avons consulté votre compte et ne voyons aucun message de votre part via la rubrique technique. Si nous n’avons donc pas répondu à l’un de vos messages nous en sommes donc désolés mais nous n’avons rien reçu.
Comprenez bien que le blog et le site sont deux espaces différents, d’un côté un service de musique en ligne et de l’autre un blog et ces deux espaces ne sont pas gérés par les mêmes personnes.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions ou problèmes techniques sur le site et à vos commentaires liés à nos posts sur le blog.
Bien cordialement,
l’équipe blog musicMe